Política de envío

Shipping policy

IMPORTANT - Orders ship from Colombia

SANTISIMAS USA ships orders to the United States from Colombia. Orders are prepared and shipped from Calle 38 # 79-21, Medellin, Colombia.

Processing time

Orders are usually processed within 1 to 3 business days after payment confirmation. Orders placed on weekends or holidays begin processing on the next business day.

Shipping methods and estimated delivery

We ship to the United States through international carriers such as DHL Express, FedEx, UPS, or other available carriers. Available shipping options, rates, and estimated delivery times are shown at checkout based on the delivery address.

Estimated transit time is usually 3 to 10 business days after the order has been dispatched. Delivery dates are estimates and may vary due to carrier performance, customs processing, weather, holidays, destination, or events outside our control.

Free shipping

Free shipping does not apply. Shipping rates are calculated and displayed at checkout based on the delivery address, selected carrier, package characteristics, and available international shipping options.

Express shipping

Express or priority shipping options may be available at checkout depending on the delivery address and carrier availability. Express delivery times are estimates and begin after the order has been processed and dispatched from Colombia. Express shipping does not remove customs processing times or import requirements.

PO Boxes, APO/FPO, and military addresses

Because orders are shipped internationally from Colombia, delivery to PO Boxes, APO/FPO addresses, military addresses, freight forwarders, hotels, or temporary addresses may be limited, unavailable, or subject to carrier restrictions. If a carrier cannot deliver to the address provided, the customer may be responsible for additional shipping, return, re-shipment, storage, customs, or carrier costs.

Customs, duties, import taxes, and carrier fees

Orders shipped from Colombia to the United States may be subject to customs duties, import taxes, brokerage fees, carrier fees, or other charges required by U.S. Customs and Border Protection or the carrier.

When available, these charges may be calculated and collected at checkout. If they are not collected at checkout, the customer may be required to pay them directly to the carrier before or at delivery. The customer is responsible for customs duties, import taxes, customs charges, carrier fees, storage fees, and any related charges, unless otherwise stated in writing by SANTISIMAS USA.

Declared value

For customs purposes, all orders are declared with the actual purchase value, product description, and country-of-origin information available to us. We cannot mark orders as gifts or declare a lower value.

Order status and tracking

After payment is approved, customers may receive order status emails such as order confirmation, shipping confirmation, tracking information, out-for-delivery updates, or delivery confirmation, depending on the carrier and Shopify notifications available for the shipment. The shipping confirmation or tracking notification will include the carrier and tracking number when available.

If you notice an issue with tracking or delivery, contact us as soon as possible at santsglobalinternational@gmail.com or WhatsApp/phone 7866050628.

Address changes

To request an address change, contact us as soon as possible at santsglobalinternational@gmail.com or WhatsApp/phone 7866050628 from the same email address or phone number used to place the order. Please include the order number and the complete corrected delivery address.

We will do our best to request the change, but address changes depend on the order status, carrier rules, customs documentation, and whether the order has already been processed or shipped. SANTISIMAS USA cannot guarantee that an address change will be possible after an order is placed.

Order modifications and cancellations

We cannot guarantee item modifications, partial cancellations, size changes, or address changes after an order is placed. To request a full cancellation before shipment, contact us as soon as possible. If the order has already been processed, dispatched, handed to the carrier, or entered customs processing, cancellation may not be possible. In that case, the customer may request a return after delivery according to our Refund and Return Policy.

Shipping delays and cancellations

If we are unable to ship an order within the stated processing time, or within 30 days where no shipping time is stated, we will notify the customer, provide an updated estimated shipping date when available, and offer the option to cancel the order for a refund before shipment.

Delivery responsibility

The customer is responsible for providing a complete, accurate, and deliverable shipping address, including apartment, suite, unit, company name, phone number, and any information required by the carrier or customs authority. SANTISIMAS USA is not responsible for failed delivery, misdelivery, return, delay, or additional charges caused by incorrect, incomplete, unreachable, or undeliverable address information provided by the customer.

Lost or non-delivered packages

Claims for a package that has not been delivered or appears lost must be reported to SANTISIMAS USA within 30 calendar days after the package was shipped, meaning from the date the carrier received or scanned the shipment. Claims made after this period may not be accepted.

Packages marked as delivered

If the carrier marks an order as delivered to the correct address and provides proof of delivery, such as a photo, signature, delivery scan, GPS record, or carrier confirmation, SANTISIMAS USA may not be responsible for refunding or replacing the package. If the carrier cannot provide proof of delivery or confirms a carrier error, SANTISIMAS USA will review the case with the customer and carrier.

Failed delivery, re-shipment, refused, abandoned, or returned packages

If a package cannot be delivered, is refused, abandoned, returned, delayed, or held because the customer provided incorrect or incomplete delivery information, did not respond to the carrier, did not pay import duties, taxes, customs charges, carrier fees, storage fees, or did not provide required delivery or customs information, the customer may be responsible for any return shipping, storage, customs, carrier, re-shipment, abandonment, or related costs.

If the customer requests re-shipment after a failed delivery caused by customer information, unpaid import charges, refusal, or non-response, additional shipping and related costs may apply before the package is re-shipped.

Unpaid import charges are not an authorized return

Failure or refusal to pay import duties, import taxes, customs charges, carrier fees, brokerage fees, storage fees, or any amount required by customs or the carrier does not constitute an authorized return, cancellation, warranty claim, or refund request.

If the package is returned to Colombia, held, abandoned, or disposed of due to non-payment or refusal by the customer, SANTISIMAS USA will not refund the order value, original shipping, duties, taxes, customs charges, carrier fees, return freight, re-import duties, Colombian customs charges, abandonment charges, or related costs. Any such costs will be the customer's responsibility and may be charged to or deducted from the customer.

Customer care

Customer care requests may be sent to santsglobalinternational@gmail.com or WhatsApp/phone 7866050628. Our support schedule generally follows Colombia business hours, Monday to Friday, excluding Colombian and U.S. holidays. Requests may take 1 to 2 business days to be reviewed.

Politica de envio

IMPORTANTE - Los pedidos se envian desde Colombia

SANTISIMAS USA envia pedidos a Estados Unidos desde Colombia. Los pedidos se preparan y despachan desde Calle 38 # 79-21, Medellin, Colombia.

Tiempo de procesamiento

Los pedidos normalmente se procesan dentro de 1 a 3 dias habiles despues de la confirmacion del pago. Los pedidos realizados fines de semana o festivos comienzan a procesarse el siguiente dia habil.

Metodos de envio y tiempos estimados

Enviamos a Estados Unidos por transportadoras internacionales como DHL Express, FedEx, UPS u otras transportadoras disponibles. Las opciones de envio, tarifas y tiempos estimados se muestran en el checkout segun la direccion de entrega.

El tiempo estimado de transito normalmente es de 3 a 10 dias habiles despues de que el pedido ha sido despachado desde Colombia. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por transportadora, aduana, clima, festivos, destino u otras causas fuera de nuestro control.

Envio gratis

El envio gratis no aplica. Las tarifas de envio se calculan y muestran en el checkout segun la direccion de entrega, la transportadora seleccionada, las caracteristicas del paquete y las opciones de envio internacional disponibles.

Envio express

Las opciones de envio express o prioritario pueden estar disponibles en el checkout segun la direccion de entrega y disponibilidad de la transportadora. Los tiempos de envio express son estimados y empiezan a contar despues de que el pedido ha sido procesado y despachado desde Colombia. El envio express no elimina tiempos de aduana ni requisitos de importacion.

PO Boxes, APO/FPO y direcciones militares

Como los pedidos se envian internacionalmente desde Colombia, la entrega a PO Boxes, direcciones APO/FPO, direcciones militares, casilleros, freight forwarders, hoteles o direcciones temporales puede estar limitada, no disponible o sujeta a restricciones de la transportadora. Si la transportadora no puede entregar en la direccion indicada, el cliente puede ser responsable por costos adicionales de envio, devolucion, reenvio, bodegaje, aduana o transportadora.

Aduanas, aranceles, impuestos de importacion y cargos de transportadora

Los pedidos enviados desde Colombia a Estados Unidos pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importacion, cargos de gestion aduanera, cargos de transportadora, bodegaje u otros valores exigidos por la aduana de Estados Unidos o por la transportadora.

Cuando este disponible, estos cargos pueden cobrarse en el checkout. Si no se cobran en el checkout, el cliente puede tener que pagarlos directamente a la transportadora antes o al momento de la entrega. El cliente es responsable por aranceles, impuestos de importacion, cargos aduaneros, cargos de transportadora, bodegaje y costos relacionados, salvo que SANTISIMAS USA indique lo contrario por escrito.

Valor declarado

Declaramos todos los pedidos con su valor real de compra, descripcion real del producto e informacion de origen disponible. No podemos marcar pedidos como regalo ni declarar un valor menor.

Estado del pedido y tracking

Despues de que el pago sea aprobado, el cliente puede recibir correos de estado del pedido, como confirmacion de orden, confirmacion de envio, informacion de tracking, actualizaciones de salida a reparto o confirmacion de entrega, segun la transportadora y las notificaciones disponibles en Shopify. La confirmacion de envio o tracking incluira la transportadora y numero de guia cuando esten disponibles.

Si notas algun problema con el tracking o la entrega, contactanos lo antes posible en santsglobalinternational@gmail.com o WhatsApp/telefono 7866050628.

Cambios de direccion

Para solicitar un cambio de direccion, contactanos lo antes posible en santsglobalinternational@gmail.com o WhatsApp/telefono 7866050628 desde el mismo correo o telefono usado para hacer la compra. Incluye el numero de orden y la direccion completa corregida.

Haremos lo posible por solicitar el cambio, pero los cambios de direccion dependen del estado del pedido, reglas de la transportadora, documentacion de aduana y de si el pedido ya fue procesado o enviado. SANTISIMAS USA no puede garantizar que un cambio de direccion sea posible despues de realizada la compra.

Modificaciones y cancelaciones de pedidos

No podemos garantizar modificaciones de productos, cancelaciones parciales, cambios de talla o cambios de direccion despues de realizada la compra. Para solicitar una cancelacion total antes del envio, contactanos lo antes posible. Si el pedido ya fue procesado, despachado, entregado a la transportadora o entro en proceso de aduana, la cancelacion puede no ser posible. En ese caso, el cliente puede solicitar una devolucion despues de la entrega segun nuestra Politica de devoluciones y reembolsos.

Retrasos y cancelaciones de envio

Si no podemos enviar un pedido dentro del tiempo de procesamiento indicado, o dentro de 30 dias cuando no se haya indicado un tiempo de envio, notificaremos al cliente, daremos una fecha estimada actualizada cuando este disponible y ofreceremos la opcion de cancelar el pedido para recibir un reembolso antes del envio.

Responsabilidad sobre la direccion de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una direccion completa, correcta y entregable, incluyendo apartamento, suite, unidad, nombre de empresa, telefono y cualquier informacion requerida por la transportadora o autoridad aduanera. SANTISIMAS USA no es responsable por entregas fallidas, entregas equivocadas, devoluciones, retrasos o cargos adicionales causados por informacion incorrecta, incompleta, inaccesible o no entregable proporcionada por el cliente.

Paquetes perdidos o no entregados

Los reclamos por paquetes no entregados o que parezcan perdidos deben reportarse a SANTISIMAS USA dentro de los 30 dias calendario posteriores al envio del paquete, contados desde la fecha en que la transportadora recibio o escaneo el envio. Los reclamos hechos despues de este periodo pueden no ser aceptados.

Paquetes marcados como entregados

Si la transportadora marca el pedido como entregado en la direccion correcta y proporciona prueba de entrega, como foto, firma, escaneo de entrega, registro GPS o confirmacion de la transportadora, SANTISIMAS USA puede no ser responsable de reembolsar o reemplazar el paquete. Si la transportadora no puede proporcionar prueba de entrega o confirma un error de transportadora, SANTISIMAS USA revisara el caso con el cliente y la transportadora.

Entrega fallida, reenvio, paquetes rechazados, abandonados o devueltos

Si un paquete no puede entregarse, es rechazado, abandonado, devuelto, retrasado o retenido porque el cliente proporciono informacion incorrecta o incompleta, no respondio a la transportadora, no pago aranceles, impuestos de importacion, cargos aduaneros, cargos de transportadora, bodegaje o no proporciono informacion requerida para entrega o aduana, el cliente puede ser responsable por costos de devolucion, bodegaje, aduana, transportadora, reenvio, abandono o costos relacionados.

Si el cliente solicita reenvio despues de una entrega fallida causada por informacion del cliente, cargos de importacion no pagados, rechazo o falta de respuesta, pueden aplicar costos adicionales de envio y costos relacionados antes de reenviar el paquete.

El no pago de cargos de importacion no es una devolucion autorizada

La falta de pago o negativa de pago de aranceles, impuestos de importacion, cargos aduaneros, cargos de transportadora, tarifas de gestion, bodegaje o cualquier valor requerido por la aduana o la transportadora no constituye una devolucion autorizada, cancelacion, garantia ni solicitud de reembolso.

Si el paquete retorna a Colombia, queda retenido, abandonado o es dispuesto por falta de pago o rechazo del cliente, SANTISIMAS USA no reembolsara el valor del pedido, el envio original, aranceles, impuestos, cargos aduaneros, cargos de transportadora, flete de retorno, aranceles de reingreso a Colombia, cargos aduaneros en Colombia, cargos por abandono ni costos relacionados. Cualquier costo de este tipo sera responsabilidad del cliente y podra ser cobrado o descontado al cliente.

Atencion al cliente

Las solicitudes de atencion al cliente pueden enviarse a santsglobalinternational@gmail.com o WhatsApp/telefono 7866050628. Nuestro horario de soporte generalmente sigue horario laboral de Colombia, de lunes a viernes, excepto festivos de Colombia y Estados Unidos. Las solicitudes pueden tardar 1 a 2 dias habiles en ser revisadas.